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Fragen zu unserem Shop
| | | | | | | | | | Fragen zu unserem Bestell-System | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | Sonstige Fragen | | | | |
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| Frage: Wie finde ich am schnellsten die geführten Artikel und Artikelgruppen ? |
| Antwort: Falls Sie sich für einen bestimmte Artikel interessieren(Campinghocker), gibt es folgende Möglichkeiten. 1. Sie geben in das Suchfeld den Namen des gesuchten Artikels ein oder die 2. Möglichkeit, Sie geben den Begriff "Campingmöbel" ein und sehen in der Kategorie die Untergruppe Campinghocker die Sie dann anklicken. Wohl am schnellsten geht es über "Inhaltsverzeichnis-Artikel" anklicken, Buchstaben "C" dann auf Campinghocker klicken. Sie können auch über die links unten aufgeführten Artikelgruppen den Oberbegriff und dann die Artikelgruppe aufrufen.
[... nach oben ›››]
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| Frage: Wie finde ich einen von mir gesuchten Artikel? |
| Antwort: Unsere Seiten sind so aufgebaut, dass Artikel leicht über "Artikel a-z " gefunden werden können. Falls Sie dennoch einen ganz bestimmten Artikel nicht finden können, verwenden Sie einfach unsere Suchfunktion, die Sie oben in der rechten Spalte finden, geben Sie den Namen oder die Artikelnummer ein.
Sollten Sie dann immer noch keinen Erfolg haben, sprechen Sie uns bitte über unser Kontaktformular an: [... weiter zur Anfrage ›››]
Wir unterbreiten Ihnen dann sehr gerne umgehend ein unverbindliches Angebot zu dem gesuchten Artikel. [... nach oben ›››]
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| Frage: Ich habe Probleme mit Ihrem Onlineshop (Fehlermeldungen)! |
| Antwort: Sollten Sie Probleme mit unserem Onlineshop haben, so schildern Sie uns diese bitte über das Kontakt-Formular.
Bitte beschreiben Sie das Problem oder die Fehlermeldung möglichst genau. [... weiter zur Anfrage ›››]
Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden und versuchen das Problem zu beheben. [... nach oben ›››]
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| Frage: Wie funktioniert bei Ihnen ein Bestellvorgang? |
| Antwort: Es funktioniert ganz einfach ... -
Bei allen Artikeln unseres Onlineshops sind die Preise inklusive MwSt. in jeweiligen Artikelbeschreibungen angegeben. Daneben befindet sich ein Kästchen, in das Sie die gewünschte Stückzahl eintragen können. Tragen Sie dort nichts ein und klicken den Button 'In den Warenkorb', geht unser Shop davon aus, dass Sie 1 Stück bestellen möchten.
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Klicken Sie den Button 'In den Warenkorb' an, so gelangen Sie auf die Übersicht Ihres aktuellen Warenkorbes. Dort sehen Sie alle bisher von Ihnen zur Bestellung ausgewählten Produkte, die Stückzahlen, die Preise und unten rechts den Warengesamtpreis. Sie haben hier die Möglichkeit, die gewünschten Stückzahlen zu korrigieren oder einzelne Artikel zu löschen.
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Ist Ihre Bestellung komplett und der Warenkorbinhalt richtig, klicken Sie unten auf den Button 'Zur Kasse'.
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Die nächste Seite ist die 'Rechnungsadresse'. Geben Sie dort bitte die nötigen Daten ein, die wir für die Abwicklung Ihrer Bestellung benötigen. Sollten Sie eine abweichende Lieferadresse wünschen (z.b. bei einem Geschenk an eine abweichende Lieferadresse), so klicken Sie bitte in das entsprechende Kästchen.
Wenn Sie eine abweichende Lieferadresse ausgewählt haben, wird Ihnen die Seite 'Lieferadresse' angezeigt. Geben Sie dort bitte die nötigen Daten ein, die wir für die Abwicklung Ihrer Bestellung benötigen.
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Anschließend kommt die Bestellzusammenfassung. Hier können Sie die gewünschte Zahlungsart auswählen:
Nachnahme - Versand = Sie bezahlen die Ware bei Erhalt Ihres Paketes direkt beim Paketzulieferer.
Vorkasse-Versand = Sie überweisen den Betrag an uns und erhalten dann die Ware. Für dieses Vertrauen bedanken wir uns innerhalb Deutschland mit einem 5,00 € kostengünstigen Versand, ab 150,00 EUR versandkastenfrei außer Sperrgut.
Je nach Versandart und Bestellwert der Ware, zeigt Ihnen unser Shop die anfallenden Versandkosten und die Gesamtsumme an.
Im Fenster darunter finden Sie den Link zu unseren AGB. Sind Sie mit unseren AGB einverstanden, setzen Sie bitte neben diesem Link mit einem Klick der Maus ein Häkchen und klicken Sie darunter auf 'Weiter'.
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Entfällt.t . Jetzt geht es zur Nachricht-Seite. Hier können Sie wenn Sie wollen Ihrer Bestellung einen schriftlichen Hinweis anhängen. Wenn die Nachricht eingegeben ist (oder auch nicht) mit dem Maus Klick bitte auf 'Weiter'
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Zum Schluss wird die Bestellkontrolle mit allen von Ihnen gemachten Angaben angezeigt, wo Sie Ihre Bestellung bequem überprüfen und unproblematisch korrigieren können. Mit einem Klick auf die Schaltfläche 'Bestellung absenden' wird Ihre Bestellung in sicherer bzw. verschlüsselter Form ( SSL ) an uns abgeschickt. Über den Erfolg der Übertragung werden Sie vom Shop informiert.
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Wenige Minuten nach Ihrer Bestellung finden Sie in Ihrem E-Mail Postfach eine Bestellbestätigung unseres Shops mit allen relevanten Daten zur Bestellung. Sollte sich ein Fehler eingeschlichen haben, den Sie bei der Online-Bestellung nicht bemerkt haben, so senden Sie uns bitte unverzüglich eine Nachricht unter Nennung der dort angegebenen Auftragsnummer. Ebenso beigefügt ist ein direkter Link zu unseren AGBs. So können Sie diese jederzeit nochmals in Ruhe studieren. Beachten Sie bitte unsere Hinweise zum Datenschutz und Ihrem Rücktrittsrecht. Anfragen oder eventuelle Reklamationen richten Sie bitte möglichst über unseren Kontakt-Formular an uns [... Kontakt ›››]
Für ganz dringende Angelegenheiten stehen wir Ihnen natürlich auch telefonisch in den Zeiten von Mo-Fr von 10.00 bis 13.00 Uhr und von 14.30 bis 18.30 Uhr zur Verfügung.
Samstags geschlossen.
Email: information @ camping-heinz.deTelefon: 0049-228/472402
Telefax: 0049-228/474655 [... nach oben ›››]
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| Frage: Welche Versandkosten kommen zu meiner Bestellung noch hinzu? |
| Antwort: Alle Bestellungen per Vorkasse versenden wir innerhalb Deutschlands ab 150,00 € versandkostenfrei. Bei Bestellungen per Nachnahme berechnen wir pauschal 9,50 Euro Bearbeitungsgebühr. Bestellungen per Nachnahme in das Ausland sind leider nicht möglich. In der folgenden Tabelle können Sie alles auf einem Blick sehen. | Land | Bestellart | Gewicht | Versandkosten | | Deutschland | Vorkasse | außer Sperrgut | + 5,00 € | | Deutschland | Nachnahme* | außer Sperrgut | + 9,50 € | | Deutschland | ab 150,00 € | außer Sperrgut | Frei | | EU-Ausland | Vorkasse** | bis 4,0 kg | 17,20 € | | EU-Ausland | Vorkasse** | 4,0 bis 8,0 kg | 22,00 € | | EU-Ausland | Vorkasse** | 8,0 bis 22,0 kg | 34,00 € | | | | | | Mindestbestellwert | **** | | 30,00 € |
Bei Sendungen über 1,20m Länge oder 60cm Höhe/Breite erhebt der DHL einen Lang-/Sperrgutaufschlag.
Sollte Ihre Bestellung diese Maße überschreiten setzen wir uns nach Bestelleingang mit Ihnen in Verbindung um Ihnen die Zusatzkosten mitzuteilen.
(*) Bei einer Bestellung per Nachnahme müssen Sie auch die regulären Versandkostenzuschläge (Extra Inkasso: Übermittlungsentgelt) der Deutschen Post AG (DHL) in Höhe von zur Zeit 2,00 Euro/je Nachnahme direkt beim Paketzulieferer bezahlen.
(**) Auslandslieferungen erfolgen über DPD.
(***) Bei einer Bestellung unter 30,00 € erheben wir eine Aufwandspauschale von 5,00 €
[... nach oben ›››]
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| Frage: Wie lange ist die durchschnittliche Lieferzeit? |
| Antwort: Um einen schnellen und reibungslosen Versand Ihrer Bestellungen zu gewährleisten, haben wir einen zuverlässigen Partner, mit dem wir eng zusammenarbeiten: den Konzern Deutsche Post World Net mit DHL, dem Express- und Logistikdienstleister im Konzern. Am Tag der Auslieferung bekommen Sie eine Info mit Sendungscode zum verfolgen der Lieferung im Internet. Ins Ausland liefern wir mit DPD.
Innerhalb Deutschlands, müssen Sie bei einer Bestellung per Vorkasse, mit einer Lieferzeit zwischen 3-7 Werktagen rechnen. Bei Bestellungen per Nachnahme beträgt die Lieferzeit meistens nur 1-3 Werktage. In der folgenden Tabelle können Sie alles auf einem Blick sehen.
| Land | Bestellart | Lieferzeit | | Deutschland | Vorkasse* | 4-8 Tage | | Deutschland | Nachnahme** | 3-8 Tage | | Ausland | Vorkasse* | 7-21 Tage |
Bei Sendungen über 1,20m Länge oder 60cm Höhe/Breite erhebt der DHL einen Lang-/Sperrgutaufschlag.
Sollte Ihre Bestellung diese Maße überschreiten setzen wir uns nach Bestelleingang mit Ihnen in Verbindung
um Ihnen die Zusatzkosten mitzuteilen.
(*) Die Lieferzeit bei einer Vorkasse, setzt sich aus der Überweisungslaufzeit Ihrer Bank und aus der jeweiligen Postlaufzeit zusammen.
(**) Nachnahme - Bestellungen werden bei uns, vorausgesetzt der bestellte Artikel ist lagernd, meistens innerhalb von 18 Stunden nach Bestelleingang in den Versand gegeben.
In der Regel werden Bestellungen, die bis 13:00 Uhr bei uns eingehen, noch am selben Tag verschickt und sind dann meist schon am nächsten Tag bei Ihnen. Für den Fall, das sie nach 13:00 Uhr bestellen, wird Ihr Nachnahme - Paket am nächsten Werktag in den Versand gegeben.
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| Frage: Wann wird meine Bestellung ausgeliefert? |
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Antwort:
Um einen schnellen und reibungslosen Versand Ihrer Bestellungen zu gewährleisten, haben wir einen zuverlässigen Partner, mit dem wir eng zusammenarbeiten: den Konzern Deutsche Post World Net mit DHL, dem Express- und Logistikdienstleister im Konzern.Die Zustellung erfolgt bei DHL von Montag bis Samstag und bei DPD von Montag bis Freitag. Auf genaue Lieferzeiten haben wir jedoch leider keinen Einfluss. Am Tag der Auslieferung bekommen Sie eine Info mit Sendungscode zum verfolgen der Lieferung im Internet.
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| Frage: Welche Möglichkeiten der Bezahlung habe ich? |
| Antwort: Zur Zeit akzeptieren wir Vorabzahlung (Vorkasse) und Lieferung per Nachnahme der Ware. Weiteren Zahlungsmethoden sind in Arbeit und wir versuchen dies schnellstmöglich anzubieten. Stammkunden, Industriekunden und Behörden aus Deutschland beliefern wir auch gerne auf Rechnung. [... nach oben ›››]
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| Frage: Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse? |
Antwort: Wenn Sie als Zahlungsmethode Vorkasse wählen, so erhalten Sie zuerst eine automatische Bestellempfangsbestätigung unseres Shops.
Danach schicken wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine zweite manuell erstellte E-Mail. Erst in dieser zweiten E-Mail finden Sie die Bestellnummer der jeweiligen Bestellung und unsere Bankverbindung vor, die Sie aber auch in den AGBs finden vor.
Nachdem der Rechnungsbetrag von Ihnen überwiesen wurde und bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung umgehend verschickt.
Die Lieferzeit bei einer Vorkasse, setzt sich aus der Überweisungslaufzeit Ihrer Bank und aus der jeweiligen Postlaufzeit zusammen. Noch mehr Informationen finden Sie weiter oben ››› [... nach oben›››]
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| Frage: Wie lautet Ihre Bankverbindung?
| | | | | Begünstigter | Erika Heinz | | | | Konto.-Nr: | | | | | BLZ: | 37050198 | | | | Kreditinstitut | Sparkasse Köln/Bonn | | | | IBAN-Code: | | | | | BIC: | COLSDE33 | | | | USt-IdNr:. | DE122233470 | | | | | | | | | | | | | Sie können nach Eingang der Bestätigung sofort überweisen und haben keinen Zeitverzug. Bei einer sofortigen Überweisung (z.b. per Online - Banking), geht der Betrag oftmals schon am nächsten Tag bei uns ein und die Ware wird von uns verschickt. Noch mehr Informationen finden Sie weiter oben ››› [... nach oben ›››]
| | Frage: Kann ich die Zahlart Nachnahme auch wählen, wenn die Sendung an eine andere Lieferadresse geht, aber ich die Bestellung bezahlen will? | | Antwort: Ja! Rufen Sie uns kurz über 0228/472402 oder überweisen Sie mit dem Hinweis andere Lieferadresse. Wenn wir über den erfolgten Geldeinzug informiert sind, wird Ihre Bestellung direkt anschließend als gewöhnliches versichertes Paket dem Empfänger zugesendet. [... nach oben ›››]
| | Frage: Bekomme ich eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener MwSt? | | Antwort: Selbstverständlich erhalten Sie bei uns mit jeder Lieferung automatisch eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener MwSt. auf die von Ihnen gewünschte Rechnungsanschrift ausgestellt. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie Privatperson oder Firmenkunde sind. [... nach oben ›››]
| | Frage: Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern? | | Antwort: Selbstverständlich können Sie einen Auftrag auch nach Absenden noch korrigieren bzw. ergänzen. Bitte senden Sie hierzu schnellstmöglich eine kurze Information an unser Service-Team [... weiter zur Anfrage ›››]
Sie erhalten kurzfristig eine Bestätigung der von Ihnen gewünschten Änderung. Voraussetzung ist, dass uns ihr Änderungswunsch rechtzeitig vor der Bereitstellung zum Versand vorliegt, z.b. bei Nachnahme - Bestellungen. [... nach oben ›››]
| | Frage: Kann ich auch ohne Internetzugang bestellen? | | Antwort: Natürlich können Sie Ihre Bestellungen jederzeit, per Fax oder per Post bestellen.
Für ganz dringende Angelegenheiten stehen wir Ihnen natürlich auch telefonisch in den Zeiten von Moi - Fr von 10.00 bis 13.00 Uhr und von 14.30 bis 18.30 Uhr .
Samstags geschlossen.
Email: information @ camping-heinz.de
Telefon: 0228/472402
Telefax: 0228/474655 [... nach oben ›››]
| | Frage: Sind meine Daten bei der Online-Bestellung sicher? | | Antwort: Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Ihre Daten werden im Shop bei einer Bestellung SSL - Verschlüsselt.
Somit haben Sie die absolute Sicherheit beim Online-Kauf auf unseren Seiten. Das Sicherheitssymbol (Schloss) wird erst bei bestimmten Bestellseiten angezeigt und kann bei einigen Browsern eventuell aus Broswertechnischen gründen nicht angezeigt werden. Die SSL-Verschlüsselung (128 Bit) gehört zu den sicheren und bewährten Verfahren bei Online-Bestellungen und schützt Ihre Daten vor unberechtigtem Zugriff.
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| | Frage: Bekomme ich eine Auftragsbestätigung? | | Antwort: Ja, nach dem erfolgreichen Absenden Ihrer Bestellung wird in wenigen Sekunden an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse eine automatische Empfangsbestätigung gesandt.1 - 3 Werktage später erhalten Sie noch einmal eine Manuell gefertigte E-Mail-Bestätigung. Erst nach dieser 2. Bestätigung ist Sicher das die Bestellung eingegangen ist. Sollte Sie diese 2. Manuelle Bestätigung nicht erhalten, so rufen Sie uns kurz unter 0228/472402 an. [... nach oben ›››]
| | Frage: Wie funktioniert ein Umtausch bzw. Rückgabe von Artikeln? | | Antwort:
Der Umtausch kann innerhalb von 14 Tagen erfolgen. Das
Rückporto muss bezahlt sein. Füllen Sie hierzu eine Paketkarte aus und heben Sie den Einlieferungsschein als Nachweis auf.
Bitte beachten Sie, dass die Ware unbenutzt und in Originalverpackung ist. Bitte nur per Postpaket zurückschicken. Die Versandkosten der Rücksendung werden Ihnen erstattet, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag schriftlich oder per E-Mail widerrufen haben und die Ware an uns zurückgeschickt haben und der Wert der Bestellung über
40,00 EURO liegt.
Bei Rücksendung beschädigter oder benutzter Waren (z.b. unsachgemäß auf- bzw. abgebaute Selbstaufbaumöbel) ist Camping Heinz berechtigt, Ersatzansprüche geltend zu machen. Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Batterien, Akkus, Bücher, Leuchtmittel, Software, Meterware, Sonderbestellungen (Ersatzteile), Verbrauchsmaterialien und Sonderanfertigungen sowie Waren, die wir in Ihrem Auftrag besorgt oder angefertigt haben und die nicht zu unserem Verkaufsprogramm gehören. Ebenso Waren die auf Datenträger geliefert und von Ihnen entsiegelt worden sind.
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| | Frage: Meine Frage wurde hier nicht beantwortet! | Antwort: Falls Ihre Fragen in unserer FAQ-Liste nicht beantwortet wurden, benutzen Sie bitte das [... Kontakt ›››]-Formular um uns eine Frage zu übermitteln. Wir werden uns nach Erhalt umgehend um die Beantwortung Ihrer Frage kümmern.
[... nach oben ›››] | | Liefern Sie auf Rechnung ? | | | Camping Heinz arbeitet mit sehr niedrigen prozentualen Spannen. Erfahrungsgemäß liegt der Forderungsausfall beim Versand auf offene Rechnung leider relativ hoch.
Aufgrund unserer knappen Kalkulationen müsste man die Ausfallkosten in die Angebotspreise einkalkulieren. Laut der aktuellen Kundenanalyse ist dies nicht im Interesse der Kunden.
Daher bieten wir einen Kauf auf Rechnung derzeit nicht an. [... nach oben ›››]
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